怎么投诉人工客服最有效的方法
投诉半天找不到、咨询贵重商品马上来,联系人工客服好难以关键词触发的方式对消费者进行回答，其有限的技术设定并不能有效应对消费者复杂、多元、变化的具体问题。平台追逐利益最大化，过度依赖智能客服，甚至将人工客服采取招聘外包、人事外包、劳务派遣等形式，此类客服掌握的信息往往不够、权限也不高，而且可能存在关于投诉总数小发猫。
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“人工客服”不能“看人下菜”投诉半天找不到人工客服。而咨询贵重商品，人工客服马上出现了，还热情回答问题，问这问那。一位消费者表示，在遇到“投诉人工客服难找”的小发猫。 当“人工客服”的选择变成了一场“游戏”，消费者的权益如何得到保障？“人工客服”的“看人下菜”“看钱下菜”现象，是对消费者权益的一小发猫。
新华网评:AI客服“答非所问”,请给消费者多一个选择而无法给出针对性解决办法；难以感知语气和情感变化，容易误解客户需求，缺乏人文关怀。再加上，在转接人工客服中常常遇到障碍，导致消费体验大打折扣。本来用来化解纠纷的客服，不仅不能有效解决问题，反而在商家和消费者之间形成了沟通壁垒，甚至将小问题激化为大矛盾。相较于人等会说。
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